雷士照明: 全新B2B打通外部渠道與內(nèi)部管理
挑戰(zhàn)：
產(chǎn)品多（現(xiàn)正在銷售的產(chǎn)品約1萬4千多個）、下單頻繁、訂單內(nèi)容繁雜，且經(jīng)銷商逐漸增多，訂單量大，如何在不增加人員的情況下，提升訂單處理效率？
經(jīng)銷商給深圳雷士下單后需要不斷跟催訂單進度，有時由于傳真不清楚或人為錯誤，還會導(dǎo)致發(fā)錯貨；
商務(wù)跟單人員工作量非常大，接聽經(jīng)銷商電話占了80%的時間（查詢庫存、溝通訂單、查詢發(fā)貨、對賬等），溝通安排發(fā)貨的時間占20%，每天都要加班處理訂單。
由于無法掌握經(jīng)銷商的庫存動態(tài)，深圳雷士向上游的訂貨計劃也是‘拍腦袋’的方式，經(jīng)常會出現(xiàn)：經(jīng)銷商需要的貨，深圳雷士沒有進貨；進了的貨，又沒有經(jīng)銷商訂貨。
如何給經(jīng)銷商提供雙方共享的工作平臺，協(xié)同工作，共同提高工作效率和質(zhì)量，降低管理成本，提升供應(yīng)鏈整體競爭力，讓經(jīng)銷商跟自己成為利益共同體。
解決方案：
2004年深圳雷士通過金蝶K/3財務(wù)、供應(yīng)鏈信息化的高度集成，改善了信息傳遞，信息更加及時和準(zhǔn)確。
為了搭建一個與下游經(jīng)銷商良性溝通平臺，突破渠道這根軟肋，2009年深圳雷士再次攜手金蝶，全面應(yīng)用金蝶K/3經(jīng)銷商協(xié)同平臺（V13.1名稱改為經(jīng)銷商門戶），覆蓋全國近一百二十家核心經(jīng)銷商在線上協(xié)同應(yīng)用，隨時隨地在線訂貨、退貨、對賬等。
應(yīng)用價值：
訂單實時高效，工作效率提高50%：訂單過程實時高效，原來15分鐘左右處理的訂單，現(xiàn)在2分鐘內(nèi)訂單處理完成。訂單處理效率提升10倍，工作效率提高50%以上。
自助協(xié)同平臺，客戶滿意度提升50%：通過平臺，經(jīng)銷商可以隨時查詢產(chǎn)品庫存信息、下單、跟蹤，可以隨時了解企業(yè)業(yè)務(wù)導(dǎo)向。財務(wù)通過平臺自動對賬，快速準(zhǔn)確?？蛻魸M意度提升50%左右。
增加渠道粘度，提升了公司整體形象：電子化交易，不但規(guī)范了產(chǎn)品叫法，杜絕了人為錯漏，還為經(jīng)銷商提供了很多及時的資訊及貼心的服務(wù)，供應(yīng)鏈內(nèi)外協(xié)同增加了銷售能力，提升了公司的整體形象，也為公司即將推出的網(wǎng)上商城建立了良好的基礎(chǔ)。
客戶感言：
從2003年，我們就開始跟金蝶合作，從K/3財務(wù)供應(yīng)鏈的內(nèi)部協(xié)同，到K/3的經(jīng)銷商協(xié)同平臺，幾年的信息化投入我們覺得很值得，以前我們還去學(xué)習(xí)同行的供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗，現(xiàn)在，我們的供應(yīng)鏈做到了內(nèi)外協(xié)同，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于同行。
這種B2B的電子交易跟ERP的完美融合，讓我們嘗到了甜頭，接下來，還要把我們的B2C商城再對接到一起，讓金蝶幫助我們在網(wǎng)絡(luò)時代，實現(xiàn)交易電子化的同時還與內(nèi)部管理不脫節(jié)。
——深圳雷士照明有限公司副總經(jīng)理 許志芬