服務(wù)理念
金蝶服務(wù)秉承公司“幫助顧客成功”的文化理念，將“在任何時間、任何地點、用任何方式獲取服務(wù)【Anytime、Anywhere、Anyway】”的3A服務(wù)戰(zhàn)略作為自己不斷追求的目標，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的信息化服務(wù)。
服務(wù)體系
免費服務(wù)客戶可以通過云之家、在線公開課程、免費服務(wù)工具、用戶論壇等多種渠道自主獲取免費服務(wù)與支持。
標準支持服務(wù)金蝶向使用金蝶軟件的企業(yè)及個人提供的金蝶產(chǎn)品版本更新、版本升級、知識庫查詢以及以熱線、遠程、在線等非現(xiàn)場方式提供的軟件應(yīng)用指導(dǎo)、問題診斷與解決等一站式服務(wù)，以保障客戶軟件穩(wěn)定運行。
高級支持服務(wù)金蝶以現(xiàn)場支持、遠程支持等方式向用戶提供的現(xiàn)場支持及數(shù)據(jù)處理服務(wù)。專項服務(wù)對于ERP軟件應(yīng)用較復(fù)雜的客戶，除保障其系統(tǒng)正常運行的保障性服務(wù)之外，提供的升級、部署優(yōu)化、系統(tǒng)巡檢、性能優(yōu)化、功能增強、應(yīng)用提升等服務(wù)。專屬服務(wù)通過VIP專線坐席、VIP綠色通道、顧問駐點3種方式提供，向客戶提供現(xiàn)場點對點服務(wù)支持。主動服務(wù)，幫助金蝶客戶快速規(guī)避系統(tǒng)故障，提升信息系統(tǒng)價值。
服務(wù)力量
金蝶服務(wù)建有3000多人的專家服務(wù)隊伍，在中國擁有100家以上營銷與服務(wù)為主的分支機構(gòu)和2400余家咨詢、實施、培訓(xùn)與技術(shù)支持的合作伙伴，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋亞太數(shù)百個城市和地區(qū)，并通過合作伙伴順利進入了臺灣、新加坡、馬來西亞、越南等亞太地區(qū)。