雷士照明: 全新B2B打通外部渠道與內(nèi)部管理
挑戰(zhàn)：
產(chǎn)品多（現(xiàn)正在銷售的產(chǎn)品約1萬4千多個(gè)）、下單頻繁、訂單內(nèi)容繁雜，且經(jīng)銷商逐漸增多，訂單量大，如何在不增加人員的情況下，提升訂單處理效率？
經(jīng)銷商給深圳雷士下單后需要不斷跟催訂單進(jìn)度，有時(shí)由于傳真不清楚或人為錯(cuò)誤，還會(huì)導(dǎo)致發(fā)錯(cuò)貨；
商務(wù)跟單人員工作量非常大，接聽經(jīng)銷商電話占了80%的時(shí)間（查詢庫存、溝通訂單、查詢發(fā)貨、對(duì)賬等），溝通安排發(fā)貨的時(shí)間占20%，每天都要加班處理訂單。
由于無法掌握經(jīng)銷商的庫存動(dòng)態(tài)，深圳雷士向上游的訂貨計(jì)劃也是‘拍腦袋’的方式，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)：經(jīng)銷商需要的貨，深圳雷士沒有進(jìn)貨；進(jìn)了的貨，又沒有經(jīng)銷商訂貨。
如何給經(jīng)銷商提供雙方共享的工作平臺(tái)，協(xié)同工作，共同提高工作效率和質(zhì)量，降低管理成本，提升供應(yīng)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)力，讓經(jīng)銷商跟自己成為利益共同體。
解決方案：
2004年深圳雷士通過金蝶K/3財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈信息化的高度集成，改善了信息傳遞，信息更加及時(shí)和準(zhǔn)確。
為了搭建一個(gè)與下游經(jīng)銷商良性溝通平臺(tái)，突破渠道這根軟肋，2009年深圳雷士再次攜手金蝶，全面應(yīng)用金蝶K/3經(jīng)銷商協(xié)同平臺(tái)（V13.1名稱改為經(jīng)銷商門戶），覆蓋全國(guó)近一百二十家核心經(jīng)銷商在線上協(xié)同應(yīng)用，隨時(shí)隨地在線訂貨、退貨、對(duì)賬等。
應(yīng)用價(jià)值：
訂單實(shí)時(shí)高效，工作效率提高50%：訂單過程實(shí)時(shí)高效，原來15分鐘左右處理的訂單，現(xiàn)在2分鐘內(nèi)訂單處理完成。訂單處理效率提升10倍，工作效率提高50%以上。
自助協(xié)同平臺(tái)，客戶滿意度提升50%：通過平臺(tái)，經(jīng)銷商可以隨時(shí)查詢產(chǎn)品庫存信息、下單、跟蹤，可以隨時(shí)了解企業(yè)業(yè)務(wù)導(dǎo)向。財(cái)務(wù)通過平臺(tái)自動(dòng)對(duì)賬，快速準(zhǔn)確。客戶滿意度提升50%左右。
增加渠道粘度，提升了公司整體形象：電子化交易，不但規(guī)范了產(chǎn)品叫法，杜絕了人為錯(cuò)漏，還為經(jīng)銷商提供了很多及時(shí)的資訊及貼心的服務(wù)，供應(yīng)鏈內(nèi)外協(xié)同增加了銷售能力，提升了公司的整體形象，也為公司即將推出的網(wǎng)上商城建立了良好的基礎(chǔ)。
客戶感言：
從2003年，我們就開始跟金蝶合作，從K/3財(cái)務(wù)供應(yīng)鏈的內(nèi)部協(xié)同，到K/3的經(jīng)銷商協(xié)同平臺(tái)，幾年的信息化投入我們覺得很值得，以前我們還去學(xué)習(xí)同行的供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在，我們的供應(yīng)鏈做到了內(nèi)外協(xié)同，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于同行。
這種B2B的電子交易跟ERP的完美融合，讓我們嘗到了甜頭，接下來，還要把我們的B2C商城再對(duì)接到一起，讓金蝶幫助我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)時(shí)代，實(shí)現(xiàn)交易電子化的同時(shí)還與內(nèi)部管理不脫節(jié)。
——深圳雷士照明有限公司副總經(jīng)理 許志芬