一、關(guān)于ERP實(shí)施服務(wù)
ERP實(shí)施模式與用戶的信息化現(xiàn)狀、軟件企業(yè)的規(guī)模、產(chǎn)品的成熟性及行業(yè)特性有關(guān)。當(dāng)前ERP實(shí)施模式大致可以分為三類：
（1）定制型。客戶的需求比較復(fù)雜和特殊，軟件企業(yè)只好量身打造、定制開發(fā)ERP。在這種情況下，他們將軟件需求調(diào)研、開發(fā)設(shè)計(jì)、實(shí)施維護(hù)全部納入到一個項(xiàng)目中，統(tǒng)稱為“實(shí)施”。
（2）產(chǎn)品型。軟件企業(yè)的產(chǎn)品比較成熟，具有可重構(gòu)特性，或者已經(jīng)平臺化，能提供多種業(yè)務(wù)解決方案，能適應(yīng)某些領(lǐng)域或行業(yè)的需求。在這種情況下，實(shí)施不包含軟件開發(fā)工作。
（3）半定制型。軟件企業(yè)已經(jīng)開發(fā)出一個ERP產(chǎn)品，但是由于軟件缺少一定的靈活性，或很難迎合特定客戶的需求，而采取的二次開發(fā)策略。這時，實(shí)施的內(nèi)容涵蓋了二次開發(fā)工作。從總體上看，無論哪種實(shí)施模式，ERP實(shí)施都包含了需求調(diào)研、瓶頸診斷、流程梳理、產(chǎn)品安裝、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、試運(yùn)行、系統(tǒng)切換、用戶測試、驗(yàn)收、售后維護(hù)等內(nèi)容。
二、ERP實(shí)施服務(wù)的第一境界
一般情況下，ERP實(shí)施的主體是由軟件企業(yè)和用戶構(gòu)成?！暗谝环N境界”是ERP實(shí)施成功的前提。具體而言，在選型之前，用戶要做個IT規(guī)劃，分析企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，掌握技術(shù)選型、硬件選型、軟件選型的要點(diǎn)。
三、ERP實(shí)施服務(wù)的第二境界
ERP的成功實(shí)施需要堅(jiān)定不移的決心和孜孜不倦的拼搏精神。目標(biāo)、總體規(guī)劃、解決方案只是給實(shí)施雙方指明了方向和度量標(biāo)志，因而還要一個細(xì)化和執(zhí)行的過程。
四、ERP實(shí)施服務(wù)的第三境界
在這一境界中，ERP的實(shí)施要繼續(xù)保持暢通的反饋機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、溝通機(jī)制。并重點(diǎn)注意以下內(nèi)容：
（1）做好驗(yàn)收前的準(zhǔn)備工作，協(xié)助用戶編寫驗(yàn)收測試計(jì)劃，進(jìn)行驗(yàn)收測試用例設(shè)計(jì)，執(zhí)行驗(yàn)收測試活動，并準(zhǔn)備用戶文檔（要求種類齊全、內(nèi)容完整、可讀性強(qiáng)）和其他驗(yàn)收文檔。
（2）做好項(xiàng)目實(shí)施過程中的管理工作總結(jié)和技術(shù)工作總結(jié)。
（3）加強(qiáng)與客戶溝通，及時處理客戶存在的問題，不要求每個問題都按照客戶的意思辦，但實(shí)施方必須讓客戶明白自己的責(zé)任心和對具體問題的處理意見。
（4）實(shí)施方必須讓客戶知道，任何軟件都不可能十全十美，都或多或少地存在一些問題。ERP是企業(yè)管理創(chuàng)新的工具，而非全能的法寶。ERP的核心目標(biāo)在于控制成本，保證交貨期，提高企業(yè)運(yùn)行效率。它的運(yùn)行及作用的發(fā)揮必須與制度建設(shè)、文化建設(shè)并駕齊驅(qū)。
（5）實(shí)施方主動與客戶共同評估實(shí)施工作，歸納實(shí)施工作中的收獲與感受，要讓客戶明白，ERP項(xiàng)目的實(shí)施不僅僅是軟件的安裝和調(diào)試，還包括培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、反饋服務(wù)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備監(jiān)控、制度建設(shè)等內(nèi)容。
（6）實(shí)施方要幫助客戶企業(yè)建立ERP項(xiàng)目評估制度，對企業(yè)實(shí)施ERP的直接效益和間接效益進(jìn)行驗(yàn)收評審和定期評審。
（7）實(shí)施方要告知客戶能否提供持續(xù)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，要不失時機(jī)地促成驗(yàn)收，并提供已承諾的售后實(shí)施服務(wù)，否則功虧一簣、前功盡棄。
（8）實(shí)施方應(yīng)該要求實(shí)施人員作好實(shí)施總結(jié)工作，提煉具有借鑒價值的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和進(jìn)一步完善ERP產(chǎn)品的策略和建議，并將其作為知識管理的重要內(nèi)容，以便其他人員繼承和利用，也有利于ERP的進(jìn)一步推廣應(yīng)用。
簡言之，ERP實(shí)施的第三境界在于評估實(shí)施效益/總結(jié)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)/激發(fā)實(shí)施創(chuàng)新。沒有第三境界，ERP實(shí)施無法成功。
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